Не пришло смс для оформления рассрочки

05/05/2022 14:37
Обновлено

Проблема

Не пришло смс для оформления рассрочки.

Условие

Смс отправляется:
- для оформления партнерской (легкой) рассрочки;
- для оформления моментальной рассрочки, если у клиента не установлен цифровой банк/не подключены PUSH в Sense SuperApp и сумма покупки больше 500 грн. Детали в статье "Как и куда приходит сообщение с предложением оформить рассрочку на покупку?".

Решение

Смс для оформления рассрочки поступит ориентировочно через два рабочих дня после операции ровно в то время, когда вы проводили операцию, если в момент проведения операции на карте были собственные средства или вы проводили операцию за границей/на заграничном сайте (например, вы провели операцию в понедельник в 16:20, смс для оформления поступит в 16:20 в среду-четверг).

В остальных случаях (например, на карте не было собственных средств и операция на территории Украины) смс приходит сразу после проведения операции.

Если смс для оформления рассрочки так и не пришло — проверьте, чтобы:

операция была проведена на сумму более 500 грн. за счет кредитного лимита;
операция по карте Фокс клуб проведена не в первые пять дней с момента оформления карты;
карта, которой вы рассчитывались, подходила под условия оформления рассрочки;
операция, на которую вы хотели оформить рассрочку, подходила под условия ее оформления;
по карте не было просроченной или несанкционированной задолженности;
в банке был указан актуальный номер телефона.

Если все пункты, описанные выше, выполнены, а смс не пришло — обратитесь в онлайн-чат в мобильном банке Alfa-Mobile или позвоните в контакт-центр по телефону 0800 50 20 50. Мы доступны 24/7 и всегда рады вам помочь.