Как работает онлайн-поддержка Альфа-Банка для частных клиентов?

Вопрос

Что такое база знаний? Как работает онлайн-поддержка в Альфа-Банке?

Окружение

Поддержка

Ответ

Онлайн-поддержка Альфа-Банка состоит из:

1. Базы знаний. Если у вас возник вопрос — найдите ответ на него через:

  • "Поиск". Указывайте ключевые слова (например, "смс", "кредитная карта", "платеж");
    mceclip0.png
  • "Продвинутые статьи". Это ответы на вопросы, которые клиенты ищут чаще всего;
    mceclip1.png
  • меню на главной странице. Выберите раздел/подраздел, к которому относится ваш вопрос.

    mceclip2.png

При прочтении статьи также обращайте внимание на полезные составляющие:

  • окружение (разделы, к которым относится статья. При нажатии на раздел открываются все статьи, которые к нему относятся);
  • статьи в этом разделе (отображаются статьи из выбранного вами подраздела);
  • связанные статьи (размещены в конце выбранной вами статьи, в них можете найти ответы на дополнительные вопросы).

mceclip3.png

mceclip4.png

Вы можете зарегистрироваться в базе знаний, чтобы подписаться на комментарии или оставлять собственные, а также оценить статьи. Ежедневно мы анализируем комментарии, поисковые запросы, посещения статей, ваши оценки и наполняем базу знаний, исходя из вашей активности.

В случае изменения законодательства или условий банковских продуктов мы стараемся оперативно обновлять базу знаний, но обращаем внимание, что актуальная редакция документов доступна в соответствующем разделе сайта банка. За уведомлениями об изменении вы можете следить в разделах "Новости" и "Информация для клиентов".

2. Онлайн-чат или звонок в контакт-центр. Если ответа на ваш вопрос нет в базе знаний — обратитесь:
- в онлайн-чат в мобильном банке Alfa-Mobile, на сайте банка, в мессенджерах: Viber, Telegram, в личные сообщения аккаунтов банка в Facebook, Twitter, Instagram;
- позвоните в контакт-центр по номеру телефона 044 494 01 01;
- обратитесь по Skype с мобильного банка Alfa-Mobile или с сайта банка.

Мы доступны 24/7 и всегда рады вам помочь.  Обращайтесь, мы можем ответить практически на любую тему.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 154 из 354

Комментарии

1 комментарий

  • Vladimer

    Классный банк

    0

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.

Будьте в курсе, будьте первым с Альфа