Проблема

Почему списаны средства с "Доходного сейфа"? На карте есть деньги на балансе, но списания проходят с "Доходного сейфа". Почему?

Решение

Банк может списать деньги с "Доходного сейфа" для погашения задолженности по карте, которая возникла в результате недостатка средств на карточном счете.

Например, после пополнения карты деньги поступили на баланс, но ещё не прошли по выписке (срок прохождения зависит от выбранного вами канала пополнения), а вы эти деньги уже успели потратить. В этом случае списание происходит за счет средств на "Доходном сейфе".

Эта операция не отображается в выписке по карте в цифровом банке Sense SuperApp/мобильном банке Alfa-Mobile/интернет-банке My Alfa-Bank.

Информация указана в Договоре о банковском обслуживании физических лиц (п. 4.3.23 и п. 7.1).

Полезные статьи

Как узнать доступную сумму на "Доходном сейфе"? 

Как пополнить/снять деньги с "Доходного сейфа"?