Проблема

Деньги/товар не отдали, но сумма с карты списалась, что делать?

Окружение

Кредитные карты 

Пакеты услуг

Решение

Если вы проводили операцию и она была неуспешная на стороне банкомата/магазина/интернет ресурса (например, отсутствие связи, сбой в работе терминала и т.д.), но сумма операции списана с карты, необходимо действовать исходя из того, где была проведена операция.

Если операция была проведена:

• в банкомате Альфа-Банка/терминале Альфа-Банка/мобильном банке Alfa-Mobile/интернет банке My Alfa-Bank/на сайте банка (например, перевод с карты на карту) — обратитесь в онлайн-чат в мобильном банке Alfa-Mobile или позвоните в контакт-центр по телефону 044 494 01 01. Мы доступны 24/7 и всегда рады вам помочь;
• в банкомате/терминале других банков или через интернет — оформите письменную претензию с полным описанием произошедшего путем:

- отправки оформленной претензии на эл. адрес sos@alfabank.kiev.ua;
- отправки оформленной претензии по почте на имя председателя правления Михайле Виктории Викторовны;
- предоставления оформленной претензии в отделение банка;
- оформления претензии в отделении банка.

Шаблон для заполнения претензии необходимо скачать на сайте банка в разделе "Про банк".

Если после проведения банком анализа неуспешность операции не подтвердится, с карты будет удержана комиссия по тарифам карты (название пункта "Розшук (запит), уточнення переказу за операцією, що оскаржується клієнтом").

Связанные статьи

Зарегистрироваться в мобильном банке Alfa-Mobile