Як влаштована онлайн-підтримка Альфа-Банку для приватних клієнтів?

Питання

Що таке база знань? Як працює онлайн-підтримка в Альфа-Банку

Оточення

Підтримка

Відповідь

Онлайн підтримка Альфа-Банку складається з:

1. Бази знань. Якщо у вас виникло питання знайдіть відповідь на нього через:

  • "Пошук". Вказуйте ключові слова (наприклад "смс", "кредитна карта", "платіж");
    mceclip0.png
  • "Популярні статті". Це відповіді на питання, які клієнти шукають найчастіше;
    mceclip1.png
  • меню на головній сторінці. Виберіть розділ/підрозділ, до якого відноситься ваше запитання.
    mceclip2.png

Коли читаєте статтю також звертайте увагу на складові, які також будуть корисні:

  • оточення (розділи, до яких відноситься стаття. При натисканні на нього відкриваються всі статті з цього розділу);
  • статті в цьому розділі (відображаються статті з обраного вами підрозділу);
  • пов'язані статті (розміщені в кінці обраної вами статті, в них можете знайти відповіді на додаткові питання).

mceclip3.png

mceclip4.png

Ви можете зареєструватися в базі знань, щоб підписатися на коментарі або залишати власні, а також оцінювати статті. Щодня ми аналізуємо коментарі, пошукові запити, відвідування статей, ваші оцінки і наповнюємо базу знань, виходячи з ваших запитів.

При зміні законодавства або умов банківських продуктів ми намагаємося оперативно оновлювати базу знань, але звертаємо увагу, актуальна редакція документів доступна у відповідному розділі сайту банку. За повідомленнями про зміну ви можете стежити в розділах "Новини".

2. Онлайн-чат або дзвінок в контакт-центр. Якщо відповіді на ваше запитання немає в базі знань зверніться в онлайн-чат в мобільному банку Alfa-Mobile, на сайті банку, в месенджерах: Viber, Telegram, особисті повідомлення акаунтів банку в Facebook, Twitter, Instagram або зателефонуйте в контакт-центр по телефону 044 494 01 01. Ми поруч 24/7 і завжди раді вам допомогти та підтримати практично будь-яку тему.

 

Чи була ця стаття корисною?
87 з 203 вважають це корисним

Коментарі

0 коментарів

Будь ласка, увійдіть, щоб залишити коментар.

Будьте в курсе, будьте первым с Альфа