Як працює онлайн-підтримка Альфа-Банку для приватних клієнтів?

Питання

Що таке база знань? Як працює онлайн-підтримка Альфа-Банку?

Оточення

Підтримка

Відповідь

Онлайн-підтримка Альфа-Банку складається з:

1. Бази знань. Якщо у вас виникло питання, знайдіть відповідь на нього за допомогою:

  • "Пошук". Зазначайте ключові слова (наприклад, "смс", "кредитна картка", "платіж");
    mceclip0.png
  • "Популярні статті". Це відповіді на питання, які клієнти шукають найчастіше;
    mceclip1.png
  • Меню на головній сторінці. Оберіть розділ/підрозділ, до якого належить ваше питання.
    mceclip2.png

Коли читаєте статтю, також звертайте увагу на корисні складові:

  • оточення (розділи, до яких належить стаття. Натисніть на нього, щоб відкрити всі статті з цього розділу);
  • статті в цьому розділі (відображаються статті з обраного вами підрозділу);
  • пов'язані статті (розміщені в кінці обраної вами статті, в них можна знайти відповіді на додаткові питання).

mceclip3.png

mceclip4.png

Ви можете зареєструватися в базі знань, щоб підписатися на коментарі або залишати власні, а також оцінювати статті. Щодня ми аналізуємо коментарі, пошукові запити, відвідування статей, ваші оцінки і наповнюємо базу знань, враховуючи вашу активність.

У разі зміни законодавства або умов банківських продуктів ми намагаємося оперативно оновлювати базу знань, але звертаємо увагу, що актуальна редакція документів доступна у відповідному розділі сайту банку. За повідомленнями про зміну ви можете стежити в розділах "Новини", "Інформація для клієнтів".

2. Онлайн-чат або дзвінок в контакт-центр. Якщо відповіді на ваше запитання немає в базі знань,  зверніться:
- в онлайн-чат в мобільному банку Alfa-Mobile, на сайті банку, в месенджерах: Viber, Telegram, або в особисті повідомлення акаунтів банку в Facebook, Twitter, Instagram;
- зателефонуйте в контакт-центр за номером телефону 044 494 01 01;
- зверніться по Skype з мобільного банку Alfa-Mobile або з сайту банку.  

Ми поруч 24/7 і завжди раді вам допомогти у питаннях практично з будь-якої теми.

 

Чи була ця стаття корисною?
154 з 354 вважають статтю корисною

Коментарі

0 коментарів

Будь ласка, увійдіть, щоб залишити коментар.

Будьте в курсе, будьте первым с Альфа