Питання

Що таке база знань? Як працює онлайн-підтримка Альфа-Банку?

Відповідь

Онлайн-підтримка Альфа-Банку складається з:

1. Бази знань. Якщо у вас виникло питання, знайдіть відповідь на нього за допомогою:

• "Пошук". Зазначайте ключові слова (наприклад, "смс", "кредитна картка", "платіж");
  
• "Популярні статті". Це відповіді на питання, які клієнти шукають найчастіше;
  
• Меню на головній сторінці. Оберіть розділ/підрозділ, до якого належить ваше питання.
  

Коли читаєте статтю, також звертайте увагу на корисні складові:

• цільовий розділ, до якого належить стаття (натисніть на нього, щоб відкрити всі статті з цього розділу);
• статті в цьому розділі (відображаються статті з обраного вами підрозділу, які найбільш релевантні вашому запиту);
• пов'язані статті (розміщені в кінці обраної вами статті, в них можна знайти відповіді на додаткові питання).

Ви можете зареєструватися в базі знань, щоб підписатися на коментарі або залишати власні, а також оцінювати статті. Щодня ми аналізуємо коментарі, пошукові запити, відвідування статей, ваші оцінки і наповнюємо базу знань, враховуючи вашу активність.

У разі зміни законодавства або умов банківських продуктів ми намагаємося оперативно оновлювати базу знань, але звертаємо увагу, що актуальна редакція документів доступна у відповідному розділі сайту банку. За повідомленнями про зміну ви можете стежити в розділах "Новини", "Інформація для клієнтів".

2. Онлайн-чат або дзвінок в контакт-центр. Якщо відповіді на ваше запитання немає в базі знань,  зверніться:
- в онлайн-чат в цифровому банку Sense SuperApp або зі смартфону перейдіть за прямим посиланням, у мобільному банку Alfa-Mobile, на сайті банку, в месенджерах: Viber, Telegram, або в особисті повідомлення акаунтів банку в Facebook, Twitter, Instagram;
- зателефонуйте в контакт-центр за номером телефону 0 800 50 20 50;
- зверніться по Skype з цифрового банку Sense SuperApp або з мобільного банку Alfa-Mobile або з сайту банку.  

Ми поруч 24/7 і завжди раді вам допомогти у питаннях практично з будь-якої теми.