Як відправити письмовий запит в банк?

Запитання

Як відправити письмовий запит в банк? Як залишити письмову заяву? Як оформити письмову претензію по картці?

Відповідь

Надіслати письмовий запит в банк можна одним із способів:

  • на електронну адресу ccd@alfabank.kiev.ua (необхідно відправити сканкопію заяви вкладенням);
  • поштою на ім'я Голови Правління Михайльо В.В. за адресою: 03150, м. Київ, вул. Велика Васильківська, 100;
  • надати заповнену заяву до відділення;
  • оформити запит безпосередньо у відділенні.

Заява повинна містити:

  • ПІБ заявника;
  • поштову адресу заявника;
  • ІПН;
  • номер договору (при необхідності);
  • контактний номер заявника;
  • суть звернення;
  • документи, що підтверджують викладені в повідомленні факти (копії, завірені нотаріально або органом, який їх видав);
  • власноручний підпис.

Шаблони заяв:

Згідно закону України "Про звернення громадян" банк має 30 календарних днів з дати отримання канцелярією заяви для підготовки і відправки письмової відповіді. У разі, якщо відповідь не може бути сформована в зазначений період, банк відправляє попереднього листа з інформацією про те, що відповідь буде надана протягом 15 календарних днів. Якщо операція по картці була проведена не на ресурсі банку, то термін розгляду може бути збільшений до 180 днів (за правилами МПС).

Претензія по картці повинна бути подана не пізніше 30 календарних днів від дати отримання виписки за поточний звітний місяць. У разі звернення після закінчення 30, але не пізніше 90 календарних днів з дня отримання виписки, претензія може бути прийнята до розгляду, проте в задоволенні претензії може бути відмовлено через давність події (за правилами МПС).

Корисні статті

Гроші/товар не віддали, але сума з картки списалася, що робити?

 

 

Чи була ця стаття корисною?
43 з 65 вважають статтю корисною

Коментарі

1 коментар

  • Maksym Solomko

    На електронну пошту можна відправити не тільки вкладений файл фотокопії звернення, яке підписано власноруч, але й файл звернення, на який накладений цифровий підпис. Чомусь про це ні слова :(

    0

Будь ласка, увійдіть, щоб залишити коментар.