Воєнний стан. Як працює банк?

Запитання

Як працює банк під час воєнного стану? Які особливості роботи банку зараз?

Відповідь

  • Відповідно до норм Закону України "Про споживче кредитування" (розділ IV "Прикінцеві та перехідні положення", п.6 и п.61) у разі прострочення платежів в період карантину, воєнного стану та протягом 30 календарних днів після його закінчення  Альфа-Банк не нараховує штрафи та пені по кредитним продуктам.
  • Банкомати та термінали продовжують стандартне обслуговування клієнтів банку.
  • Відділення банку працюють. Список оновлюється на офіційному сайті банку кожен ранок.
  • Доступне оформлення нових дебетових карток за допомогою Дія та відеочату.

Ми піклуємося про своїх клієнтів і тому скасували такі комісії:

  • за поповнення карток та погашення кредитів у касі для будь-яких сум (було 30 та 50 грн в залежності від типу продукту);
  • за обслуговування пакетів у разі невиконання критеріїв за кількістю або обсягом торгових операцій та залишків (було — 25/150/500 гривень).

А також продовжили на 180 днів строк дії карток з місяцем закінчення лютий, березень, квітень, травень, червень та липень 2022 року.

Відповіді на поширені запитання дивіться у розділі "Популярні статті" цієї Бази знань, а також у відповідях нижче:

Як можна обміняти валюту?

  • Продаж валюти можливий у відділенні банку та в цифровому банку у межах стандартних лімітів.
  • Покупка валюти за гривню в додатку Sense SuperApp тимчасово недоступна. У відділеннях продаж валюти відбувається в порядку живої черги та за наявності валюти в касі.
  • Обмін валюти на валюту (обмін доларів на євро та навпаки євро на долари), доступно в цифровому банку у межах стандартних лімітів.

Як отримати переказ Western Union або SWIFT? 

Перекази SWIFT працюють:

  • на отримання доступні, але з 26 лютого заблоковано відправлення переказів із країн Білорусь та Росія. Виплата переказів, надісланих з інших держав, відбувається стандартно за наявності валюти у відділенні. Враховуйте, що зарахування відбувається на рахунок;
  • на відправку доступні лише перекази:
    • фізичними особами-нерезидентами іноземної валюти, купленої за кошти, одержані в разі загибелі військовослужбовця, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 28 лютого 2022 року № 168 “Питання деяких виплат військовослужбовцям, особам рядового і начальницького складу, поліцейським та їх сім’ям під час дії воєнного стану";
    • з оплати витрат на лікування в медичних закладах іноземної держави, оплати витрат на транспортування хворих, оплати витрат, пов’язаних зі смертю громадян за кордоном (транспортні витрати та витрати на поховання);
    • з перерахування коштів за навчання на рахунки навчальних закладів іноземної держави;
    • з перерахування коштів для виплати аліментів;
    • з оплати товарів критичного імпорту (товари для військових).

Western Union тимчасово не працює (ні на відправлення, ні на отримання).

В мене депозити. Як їх отримати?

Всі депозитні угоди в банку обслуговуються в стандартному режимі і знаходяться під додатковим захистом зі сторони Фонду гарантування вкладів фізичних осіб (ФГВФО).

Які виплати відшкодувань передбачені від ФГВФО?

З 01.04.2022 р. на час воєнного стану законом гарантується 100% відшкодування (без обмеження за сумою вкладу) всіх вкладів фізичним особам, а також фізичним особам-підприємцям.

Корисні статті

Які послуги та сервіси тимчасово недоступні на період воєнного стану?

Я опинився закордоном. Що я маю знати про користування картками банку?

Які ліміти на проведення операцій в Sense SuperApp/Alfa-Mobile/My Alfa-Bank?

Які обмеження на зняття готівки з карток Альфа-Банку на період воєнного стану?

Чому з мого рахунку списані кошти на погашення боргу без мого відома?

Кому заблоковано рахунки відповідно до Постанови НБУ від 24 лютого?

Переказати кошти на благодійність через цифровий банк Sense SuperApp

Чи була ця стаття корисною?
338 з 1300 вважають статтю корисною

Коментарі

Коментарів: 21

  • Віталій Ленів

    Добрий день, а коли буде знято арешт згідно розпорядження кабінету міністрів України від 02 березня 2022 р. № 198-р
    Про забезпечення здійснення розрахунків населення в умовах воєнного стану

    0
  • Марина Томаш

    Віталій Ленів,

    На сьогодні зняття арешту можливе лише у відділеннях банку (з паспортом) і лише якщо арештована сума менше 100 000 грн. Якщо біля вас немає працюючого відділення, зверніться на підтримку банку (Чат/КЦ).

    0
  • Доброго дня,зверталася з документами особисто до відділення, отримала відповідь що від головного офісу не отримували ніяких доручень про зняття арешту

    0
  • Марина Томаш

    Сахарова Ксенія Вячеславівна
    для фіксування запиту та для того, щоб ми могли розібратися з цим питанням - зверніться, будь ласка, за номером 0800 502050

    2
  • Я зателефонувала за номером 0800502050,але чат бот Алла не розуміє моє звернення,каже картка активна, але це не так. Як мені вирішити моє питання? Якщо мене не чують у відділенні і по телефону. Ви порушуєте постанову кабміну про постанову зняття арешту з рахунків. Приват, моно та інші банки йдуть на діалог з клієнтом и питання вирішується.

    0
  • Добрый день а что минимальный платеж по карте сейчас не нужно вносить?

    0
  • Святослав Фінів

    Доброго дня, знаходжуся за кордоном, не можу зв"язатися із вашим банком. Я клієнт і ФОП, очікую переказ в доларах, який здійснили 7 березня. Чому кошти не надійшли на рахунок?

    0
  • svetlaya1616

    Можно в онлайн банке поменять $ на грн?

    0
  • Вячеслав Скорбеж

    svetlaya1616 Так можна

    0
  • Марина Томаш

    Святослав Фінів
    є безкоштовний канал зв'язку з банком навіть з-за кордону:
    - зателефонуйте в підтримку платіжної системи, в рамках якої у Вас випущена картка, вони зможуть Вас з'єднати з банком,
    - або напишіть у чат-підтримку з додатка Sense SuperApp

    в рамках коментарів до статті в базі знань ми, на жаль, не зможемо вирішити Ваше запитання

    0
  • Марина Томаш

    Бородіна Тамара Сергіївна

    всі деталі кредитних канікул для банківських продуктів читайте у статті "Які умови кредитних канікул за всіма кредитними картками та кредитами з 1 березня 2022 року?".

    0
  • Марина Томаш

    Сахарова Ксенія Вячеславівна

    в рамках коментарів до статті в базі знань ми, на жаль, не зможемо вирішити Ваше запитання.

    Якщо не вдається вирішити питання в телефонному режимі, напишіть, будь ласка, в чат підтримку банку з додатка Sense SuperApp.

    0
  • Ирина

    Здравствуйте, работает ли отделение Альфа банка в Херсоне? Можно ли получить денежный перевод вестор Юнион?

    0
  • Марина Томаш

    Ирина

    станом на ранок 18 березня працює відділення "Херсонське №1" (м. Херсон, пр-т. Ушакова, 79). Графік 10:00-16:00
    Актуальну інформацію про роботу відділень дивіться на сайті банку.

    Отримати переказ можливо.

    0
  • Maksym

    У статті пишите "...Зменшення буде відбуватися до того моменту, поки кредитний ліміт не досягне 20 000 грн...", але мені взяли й зменшили 25-26 лютого до ~980 грн. Ось так і довіряй написаному ;-P

    0
  • Марина Томаш

    Maksym

    зменшення ліміту по Вашій картці було здійснено не в рамках цього процесу, т.я. він стартував з 12 березня.

    Ваш ліміт зменшили в перші дні воєнних дій для мінімізації ризиків та кредитного навантаження.

    0
  • Світлана

    Добрый день. Как войти в Sense SuperApp, если поменяла номер телефона и нахожусь за границей?

    0
  • Марина Томаш

    Світлана

    якщо для входу в додаток запитує код, то отримати його можливо тільки в смс на той номер, який був вказаний у Вас раніше.

    Зміна на іноземні номери наразі недоступна.

    0
  • Вячеслав Скорбеж

    Світлана У найближчі тижні додамо можливість зміни номера через додаток.  У тому числі на іноземний номер.  Ще трохи почекати та зможете користуватися 🙏

    0
  • Здравствуйте. несколько дней назад, точнее 18 числа, я отправил перевод с литовского банка на свой счет альфа банка. три рабочих дня как бы уже прошло, деньги еще не зачислены. можно узнать, в чём проблема и когда будут зачислены деньги?

    0
  • Марина Томаш

    КІРПІКОВ ДМИТРО МИХАЙЛОВИЧ
    для уточнення деталей зверніться в онлайн-чат в додатку Sense SuperApp або в Контакт-центр за номером 0800 502050 (з-за кордону 380 44 298 80 00. Графік роботи каналів підтримки у статті https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/4458744032018

    0

Будь ласка, увійдіть, щоб залишити коментар.